(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“中郵海外購”稱其承運(yùn)的貨物久未入庫，多次拖延以未找到貨物為由。
7月18日，江蘇省殷先生向“電訴寶”投訴稱自己作為中郵海外購的長期用戶，有一個(gè)海淘包裹于2022年5月31日寄到中郵海外購要求其幫自己進(jìn)行承運(yùn)服務(wù)，物流軌跡清晰顯示包裹已經(jīng)被其公司簽收，至今依然沒有給殷先生入庫。
圖片來源：殷先生提供
中間殷先生通過國內(nèi)客服溝通過數(shù)次，每次都是以倉庫沒找到為由一直拖延，還說以倉庫查詢結(jié)果為準(zhǔn)，這分明是不負(fù)責(zé)任的說法。殷先生表示，公司開展了這項(xiàng)國際快遞轉(zhuǎn)運(yùn)業(yè)務(wù)，第一步就是要把客戶的包裹及時(shí)安全的收入倉庫，現(xiàn)在第一步就出了錯(cuò)誤，還說以倉庫說法為準(zhǔn)，那再貴的物品被簽收了只要倉庫來句沒找到，那這個(gè)損失難道就消費(fèi)者自己無辜承擔(dān)嗎？
殷先生表示，之前該公司也出過類似錯(cuò)誤，誤把別人的商品錯(cuò)誤的入到他的庫，別的客戶那里也是一直沒入庫，后來還是其自己掏錢賠償?shù)牧硪豢蛻?，幫忙配合中郵海外購的工作，現(xiàn)在這種事情落到他自己頭上，公司的處理態(tài)度實(shí)在令其心寒，希望盡快幫忙處理這個(gè)包裹，如果丟失了就勇于承擔(dān)責(zé)任，該賠償?shù)馁r償。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，中郵海外購隸屬于中國郵政速遞物流股份有限公司，成立于1985年，法定代表人為溫少祺，公司位于北京市西城區(qū)。公司稱致力于跨境電子商務(wù)全球物流解決方案的設(shè)計(jì)與執(zhí)行,通過整合產(chǎn)業(yè)上游的境外電子商務(wù)企業(yè)需求，國際航空貨運(yùn)及中國入境口岸的資源，同時(shí)，與中國海關(guān)總署、入境快件口岸等相關(guān)政府監(jiān)管部門展開深入的戰(zhàn)略合作，通過在線系統(tǒng)制單，海關(guān)電子申報(bào)，在線關(guān)稅繳納，全程狀態(tài)追蹤等服務(wù)，為目前境外至中國日益增長的跨境電子商務(wù)市場提供高效、正規(guī)、合法的國際個(gè)人快件包裹入境申報(bào)的配送服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的物流科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“中郵海外購”最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)還有：海帶寶、京東物流、韻達(dá)快遞、順豐速運(yùn)、轉(zhuǎn)運(yùn)國際、遞四方、銘宣海淘、貨拉拉、圓通、百世、申通快遞、59轉(zhuǎn)運(yùn)、德邦物流、壹品倉等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“中郵海外購”還涉嫌存在發(fā)貨問題、物流問題、貨不對(duì)板、霸王條款、退換貨難等問題。
【案例一】“中郵海外購”被指繳納稅款不提供征收證明
2021年12月1日，河北省石女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月17日有一個(gè)境外快遞由中郵海外購轉(zhuǎn)運(yùn)到廣州海關(guān)開始清關(guān)，12月1日收到中郵海外購的通知，總價(jià)值120美元的海報(bào)，須在三日內(nèi)繳納153.77元的關(guān)稅。
并且客服提供不出稅單或者任何海關(guān)征收關(guān)稅的證明，說是海關(guān)工作人員直接通知的，并沒有相關(guān)官方證明，說是因?yàn)榭旒尻P(guān)所以沒有個(gè)人郵件信息，但是中郵也沒有出具收費(fèi)明細(xì)。
【案例二】“中郵海外購”被指收錢不辦事 長達(dá)一月未退款
2021年1月19日，浙江省胡先生向“電訴寶”投訴稱，中郵海外購收錢不辦事，胡先生要求退款，平臺(tái)居然說要一個(gè)多月，現(xiàn)在等了一個(gè)多月了，依舊沒有退款。
【案例三】“中郵海外購”被指簽收后不及時(shí)入庫 客服無法明確回應(yīng)
2021年1月18日，山東省余先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年1月7日在美國戴爾官網(wǎng)買了一臺(tái)外星人筆記本電腦，美國戴爾官網(wǎng)于2021年1月12日發(fā)貨，發(fā)的是美國聯(lián)邦快遞。美國聯(lián)邦快遞官網(wǎng)顯示在美國時(shí)間2021年1月14日上午10點(diǎn)20分被中郵海外購美國倉庫簽收。
直至2021年1月18日中郵海外淘還沒有辦理入庫，聯(lián)系中郵海外淘的客服，客服沒有辦法明確中郵海外淘美國倉庫是否已經(jīng)簽收。之后余先生聯(lián)系了美國聯(lián)邦快遞，對(duì)方已經(jīng)明確表示快遞被中郵海外購美國倉庫簽收了。余先生表示強(qiáng)烈投訴中郵海外淘這種不負(fù)責(zé)任及不及時(shí)處理事情的行為，要求中郵海外淘及時(shí)明確他的貨品并入庫發(fā)貨。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
